Notre FAQ COVID-19

27 mars 2020 • Actualités moto et 50cc

La Bécanerie continue de vous accompagner, même au coeur de cette période difficile. Mais comme vous le savez, votre santé et celle de nos équipes sont au cœur de nos préoccupations.

Les mesures prises pour protéger nos collaborateurs ainsi que les adaptations des transporteurs peuvent malheureusement occasionner des délais supplémentaires pour la réception de vos colis.

Nous en sommes sincèrement désolés et voulons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les délais les plus courts.

Voici ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant vos commandes sur notre site.

Foire Aux Questions COVID-19

1- Je souhaite passer commande. Vais-je la recevoir dans les délais indiqués ?

Les livraisons à domicile par Colissimo sont actuellement maintenues. Les frais de port sont offerts dès 70€ d’achats.
Le temps de transport habituel de 48H avec Colissimo ne peut pas être maintenu au vu de la situation. Depuis le 30 mars, le groupe La Poste (Colissimo) assure uniquement le transport des colis les mercredis, jeudis et vendredis, ce qui peut rallonger fortement les délais de livraison.

De même, la promesse de livraison TNT en 24H ne peut pas actuellement être tenue. Vous devez prendre en compte du retard sur le transport.

Bien qu’indépendant de notre volonté, nous vous présentons nos excuses.

Rassurez-vous, dès expédition de votre commande, vous recevrez par mail votre suivi livraison avec toutes les informations dont vous avez besoin pour la recevoir au plus vite.

2- Pourquoi y-a-t’il un minimum d’achat de 10€ ?

Les transporteurs imposent à leurs clients commerçants des quotas dans l’expédition de leurs commandes afin de favoriser les professions médicales et le commerce de première nécessité.

En réponse à la situation, nous fixons un minium de 10€ d’achat (hors frais de port) pour toutes les commandes. Conscients de la gêne occasionnée par cette mesure, nous vous invitons à regrouper vos achats.

Merci pour votre solidarité et votre compréhension.

3- Le magasin de Nantes et point de retrait d’Avignon sont-il ouverts ?

Non, conformément aux mesures gouvernementales le magasin reste fermé jusqu’à nouvel ordre. Il en va de même pour l’option « Point de retrait » proposé à travers le magasin et les locaux d’Avignon.

4- Comment va se passer ma livraison prévue à domicile ?

Les livraisons à domicile sont toujours assurées.
A l’expédition de votre commande, vous recevez un email pour suivre votre colis. Si, une fois votre commande expédiée, vous ne trouvez pas ce mail, nous vous invitons à consulter vos spams ou vos courriers indésirables.

Pour rappel : le temps de transport habituel est de 48H avec Colissimo, cependant, à la suite des dernières annonces du gouvernement, il se peut que les colis accusent un retard d’acheminement. Bien qu’indépendant de notre volonté, nous vous présentons nos excuses pour le retard éventuel que pourrait rencontrer votre commande.

Vous retrouverez toutes les informations dont vous avez besoin, directement sur le mail de suivi de votre commande.

5- Ma commande est en route et ma livraison est prévue en point de retrait. Quelles sont les solutions ?

De nombreux points retraits sont actuellement fermés. Seuls les points de type station essence ou les magasins alimentaires restent ouverts et permettent le re-trait des colis.

Si votre colis ne peut être mis à disposition dans le point choisi, alors il nous sera retourné. Nous prendrons contact avec vous pour définir une nouvelle livraison, un avoir ou un remboursement de votre commande.

6- Mon colis est actuellement dans un point de retrait fermé. Que faire ?

Nous attendons des informations de la part de nos transporteurs. Le maximum est fait pour apporter des solutions au cas par cas.

Rassurez-vous, une fois votre colis entre vos mains, vous disposerez d’un délai rallongé pour en faire la demande de retour.

7- Mon colis est prévu pour une expédition dans les prochains jours. Que faire si le point de livraison choisi est fermé ?

Si votre point de retrait est actuellement fermé, nous vous invitons à nous contacter avant la mise en préparation prévue de votre commande afin de la modifier.
Nous pourrons alors opter pour une livraison gratuite à domicile ou dans un autre point de retrait ouvert.

8- Pourrais-je effectuer un retour après les 14 jours prévus dans les CGV ?

Oui, en cas de retour, soyez rassurés, nous adapterons nos conditions de retour avec l’évolution de la situation. Dans tous les cas, vous disposerez de 14 jours à réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

N’oubliez pas, le plus important étant que les articles soient retournés :
– Dans leurs emballages d’origine, avec leurs étiquettes, en parfait état.
– Ni testés sur route, ni montés
Le retour pourra être demandé pour remboursement, avoir ou échange.

9- Puis-je annuler ou modifier ma commande non expédiée ?

Oui, si votre commande n’est pas encore en préparation, vous pouvez nous contacter pour l’annuler ou la modifier.

10- Ma commande est déjà expédiée. Puis-je l’annuler ?

Les commandes en cours de livraison ne peuvent pas être annulées.
Vous pourrez cependant refuser le colis ou nous le retourner pour remboursement, avoir ou échange.

11- Sur ma commande, seul TNT Express m’est proposé. Pourquoi ?

Le Groupe La Poste (Colissimo) nous a informé de la fermeture de certains centres de tri.
Par ailleurs, Colissimo réduisant les volumes de collectes de colis nous sommes dans l’obligation de faire traiter ces commandes par TNT uniquement.

Rendez-vous sur ce lien pour connaître avec précisions les commandes impactées.

Dans ce contexte difficile, nous tenions également à vous remercier. Votre présence et votre fidélité nous touchent sincèrement. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Nous avons bien évidemment une pensée solidaire pour le personnel soignant à qui nous témoignons tout notre soutien.


2 Responses to Notre FAQ COVID-19

  1. Boris dit :

    Commande passée le deux nous sommes le 8 donc 6 jours plus tard et je ne sais pas si ma commande est expédié?
    J’ai bien eu le mail de confirmation de mon payement puis je en savoir plus?
    Cordialement
    Boris

    • admin dit :

      Bonjour Boris,
      L’état de votre commande est indiqué dans votre espace client. Si elle a été expédiée, vous avez du recevoir un mail avec le numéro de suivi qui vous permettra de connaître l’avancement de la livraison. Veuillez noter que le contexte actuel peut entraîner d’éventuels retards de préparation ou de livraison de commande suite aux mesures de protection sanitaire en place. Pour plus d’information, vous pouvez contacter notre service client via ce formulaire https://www.la-becanerie.com/contactez-nous.html
      Nous nous excusons par avance pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension
      Cordialement,
      L’équipe La Bécanerie

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